¿Escuchaste hablar alguna vez de UX (para User Experience) o CX (para Customer Experience)? Estos términos son cada vez más comunes en el ámbito del marketing digital, ¡y con razón! Para muchas empresas, la optimización de la experiencia del cliente se ha convertido en una parte central de su estrategia de marketing y transformación digital. Descubrí cómo podés ofrecer una experiencia óptima al cliente para mejorar tu crecimiento.
La transformación digital ayuda a optimizar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es uno de los principales retos de la transformación digital de las empresas. Las formas de informarse, de entretenerse, de consumir han evolucionado mucho desde que Internet es tan accesible. Para mejorar tu estrategia de marketing y seguir los hábitos de consumo de sus clientes y prospectos, las empresas no tienen más remedio que adoptar nuevas prácticas digitales. Para ello, la optimización de la experiencia del cliente es esencial.
Las tres claves del éxito de la experiencia del cliente
Entender los hábitos de consumo de los clientes y conocerlos
Desde que las nuevas tecnologías han entrado en nuestras vidas, los hábitos de consumo han cambiado. Los clientes tienen acceso a lo que quieren de inmediato, estén donde estén, gracias a los dispositivos móviles, al Cloud y la desmaterialización. Para las empresas, esto cambia muchas cosas. Es importante conocer las prácticas de compra de sus clientes para poder satisfacerlos mejor. Gracias a herramientas como el software CRM (Customer Relationship Management), cada vez es más fácil saber cómo te encuentra tu cliente, cuál es su medio favorito para navegar por la web o su método de pago preferido. La UX es un elemento que no debe descuidarse para ofrecer productos o servicios que se ajusten perfectamente a las expectativas de los consumidores.
Multiplicar los puntos de contacto
Para optimizar tu estrategia de marketing, debés llegar a tu público y multiplicar los puntos de contacto. Para ello, es necesario, por ejemplo, aparecer en las redes sociales, proponer contenidos de calidad en tu sitio web para optimizar tu SEO, informar regularmente a tu público con boletines informativos, etc. La realización de estas acciones permite mantener una relación duradera con los internautas y conseguir que los clientes interactúen con la marca o empresa.
Cuidar la relación posventa
La relación con el cliente debe continuar incluso después de la venta. El objetivo es convertir al cliente en un embajador. De hecho, un consumidor satisfecho probablemente alabará los méritos de su última compra a sus amigos y familiares o en las redes sociales. Debés estar siempre pendiente de tus clientes y asegurarte de que estén completamente satisfechos. La digitalización permite mejorar la capacidad de reacción y el rendimiento del servicio al cliente. El servicio posventa ya no es sólo un centro de llamadas. Hoy en día, los sitios de reseñas y las redes sociales se encuentran entre los principales elementos de la gestión de las relaciones con los clientes.
La transformación digital de las empresas permite muchas mejoras en su organización, y la relación con los clientes es una de ellas. Con la multitud de herramientas digitales disponibles hoy en día, es posible ofrecer a los clientes una experiencia única. Porque si hay algo a lo que son sensibles es a la personalización de los servicios. Un cliente satisfecho es un cliente que recomienda y comparte. Todo esto son oportunidades para que tu negocio crezca.
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Fuente: https://www.nowteam.net/ameliorer-lexperience-client-pour-optimiser-sa-croissance/
